内容简介
本书中，铃木结合了近年来疫情给零售环境带来的影响，分析了适用于当下的经营理念，能给在疫情中遭受影响的销售行业从业者提供参考。
从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。
他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。
在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。
7-Eleven的便利店模式在全球大获成功，疫情下仍然有非常亮眼的表现。日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文结合自身40年的经营管理经验，讲述了7-Eleven成功的秘诀——重视客户体验，创造潜在需求。
作者铃木敏文是日本7-Eleven的创始人兼CEO，他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。在书中，他结合7-Eleven不断创新的成功经验，讲述了先进的零售理念，以及和其他各行业一线成功人士的对谈，总结了各行业通用的成功法则。
日本7-Eleven创始人铃木敏文亲口讲述企业长盛不衰的秘诀！
36条黄金法则让7-Eleven家喻户晓！
7-Eleven便利店创始人——“日本新经营之神”铃木敏文，结合自身60年的经营管理经验，全面公开让美国总部起死回生、让顾客不由自主进店消费的秘诀！
作者简介
[日]铃木敏文
Seven&I控股公司名誉顾问。
1932年出生于长野县。从日本中央大学经济学部毕业后，曾就职于东京出版销售（现在的东贩），1963年进入伊藤洋华堂。1973年创办7-Eleven日本公司，1978年就任社长。1992年任伊藤洋华堂社长，2003年任伊藤洋华堂及7-Eleven日本董事长兼CEO。2005年成立Seven&I控股公司，任董事长兼CEO。2016年起任现职。著有《零售的哲学》《零售心理战》等多部著作。
[日]胜见明
生于1952年。财经记者，长期采访和研究企业组织与经营、人力资源管理的成功经验和模式。著有《铃木敏文的统计心理学》《用好员工的智慧》（与野中郁次郎合著）等。
目录
第1章进入销售“事”的时代1- 疫情让客户体验变得更重要003
2- 张弛有度的消费和自我奖励性消费都是典型的客户体验型消费009
3- 引导方式会改变同一事物的销售方式017
4- 重视客户体验催生的7-Eleven实验店023
5- 为何客户体验价值变得日益重要？032
6- 兼顾价格和价值037
7- SevenPremium的年销售额为何能接近1.4万亿日元？042
8- 要想传递客户体验价值，设计也很重要049
9- “销售能力”就是提供令顾客满意的体验价值的能力056
10- 7-Eleven自创业以来一直为顾客提供体验价值060
11- 卖方的哲学对客户体验价值来说很重要067
第2章客户体验经营需要什么样的思维方式？
12- 总是以顾客为出发点思考问题077
13- 任何领域都需要以顾客为出发点的思维方式082
14- 不是以“河流模式”，而是以“水井模式”思考问题088
15- 把真正的竞争对手定位为“不断变化的顾客需求”095
16- 以顾客为出发点创建新的“事业链”102
17- 锻炼经营的“动态视力”109
18- 不能捉“第二条泥鳅”116
19- 凭借突破性思维，以未来为起点思考问题126
20- 不要被“成功的报复”束缚住134
第3章如何创造出顾客追求的体验价值？
21- 打破预定调和141
22- 找到“优质”和“简便”之间的空白地带148
23- 锻炼假设能力①：起点是发出疑问158
24- 锻炼假设能力②：找到“先行信息”165
25- 锻炼假设能力③：兼具微观和宏观两种视角171
26- 锻炼假设能力④：用“水井模式”替代“河流模式”177
27- 锻炼假设能力⑤：重视“外行的想法”184
28- 通过“重新定义”事物创造新价值187
第4章沿着客户旅程思考战略
29- 提出假设就是设想客户旅程197
30- 在卖场这个“舞台”上创造“故事”201
31- 策展战略：通过筛选创造新价值209
32- 以策划能力提高“销售能力”222
33- 当存在“高中低”价格区间时，顾客会选择“中”227
34- 在客户体验时代，重要的是“以贴近顾客为目的的待客方式”234
35- 全渠道（网络与实体的融合）零售是流通的最终形态243
36- 发现数据背后的新需求251
后记判断时总是把“顾客”作为分母259
······