《设计关键对话》弗雷德·达斯特（FredDust）『EPUB电子书下载』

内容简介

对话是人类最基础的沟通方式之一。最理想的对话是自由、真诚坦率且开放的，能联结和弥合参与者的经验，实现共同的目标；而最糟糕的对话会滋生误解和挫败感，掩盖真实意图。在本书中，作者凭借多年协调跨国团队、促成商业合作的经验，将对话设计理念融入实践并提出：

·对话本身可以被“设计”，既需要确定对话的目标，并制订计划，也需要保留对话的艺术性与趣味性；

·成功对话的“7C”框架，即承诺、创造性倾听、清晰、语境、限制、改变和创造，这些要素共同构成一套工具，帮助人们更主动、更有策略地开展关键对话；

·创意对话不仅能推动实质进展，帮助我们从空谈转向行动，而且能化解分歧、探讨难题，并始终指向积极结果；

·对话始终是一种具有创造性的行为，我们可以成为关键对话的创造者。

作者提供了从原则到实践的完整方法，可以帮助职场人士、教育者和社会工作者解决低效沟通、情绪冲突和行动乏力等问题，通过设计对话场景与规则，实现从空谈到行动的转变。

作者简介

作者简介

弗雷德·达斯特

曾任全球顶尖设计公司IDEO的高级合伙人及全球执行董事。作为“以人为本”的设计理念与网络化创新的领军人物和实践者，他长期帮助媒体、金融、零售和医疗健康领域的机构应对消费者行为变迁、社会趋势演变、经济压力和新技术所带来的颠覆性挑战。在加入IDEO公司之前，他接受过建筑师专业培训，并曾与独立艺术家和大型艺术机构合作八年。他现任帕森斯设计学院董事会主席，也是新学院大学、美国全国公共广播电台（NPR）及圣丹斯学院董事。

目录

目录
第1章真正投入对话，让分歧成为桥梁而非阻碍/001
放下执念，让对话本身成为焦点/002
接纳差异，在不同中寻找联结/007
掌控对话基调，避免被动陷入僵局/010
聚焦核心，明确对话优先级/012
学会止损，避免无效对话消耗/014
用原则锚定对话方向与底线/015
对话需要勇气，勇敢迈出联结第一步/018
用记录沉淀对话价值与方向/019
第2章跳出被动回应，让倾听成为发现与联结的工具/023
剖析倾听障碍，打破固有模式/026
超越表面回应，深入理解本质/029
保持自我觉察，避免被情绪带偏/033
给倾听留有余地，让信息自然沉淀/035
换位思考，感受对方的视角与感受/039
用故事激活倾听，让理解更深刻/042
理性评判，在接纳中筛选有价值信息/045
在轻松氛围中释放真实想法/047
倾听是对话的基石，是联结的前提/050
用视觉化方式捕捉倾听中的关键/051
第3章破解语言陷阱，用共同理解锚定对话方向/055
明确术语含义，消除沟通歧义/057
简化表达，让对话更易被理解/065
赋予事物恰当名称，传递核心意图/073
识别潜在规则，引导对话走向/080
第4章重塑空间场景，让环境成为对话的隐形助力/085
依据对话目的选择适配空间/088
借助道具调节氛围，助力对话开展/097
通过位置调整，改变对话气场/104
充分利用空间潜力，激发对话活力/112
适时介入，让对话回归正轨/113
第5章用规则释放创造力，让对话有序且有张力/119
设定清晰规则，为对话划界定向/122
集体参与规则制定，增强执行认同/122
让规则本身更合理、易遵循/123
用时间节奏调控对话效率与深度/125
在限制中找自由，让对话张弛有度/131
让评判成为建设性力量/133
留意语言陷阱，避免沟通阻碍/135
动态调整规则，适应对话变化/137
在规则框架内激发创意火花/138
从游戏中汲取对话设计智慧/140
第6章捕捉集体意识觉醒，让对话成为变革的起点/145
在探索、反思与精进中推动改变/149
设定共同目标，凝聚改变动力/151
借助载体，突破敏感话题壁垒/155
识别并记录改变，巩固对话成果/160
在矛盾中寻找突破，促成深层改变/166
用鼓励强化改变，维系对话动力/170
第7章从对话到行动，让想法落地成为共同体的纽带/173
用适度紧迫感推动对话成果落地/175
通过共同行动，强化联结与认同/178
从空谈走向实践，让对话真正产生价值/180
链接多元力量，为创造注入更多可能/182
在实践中融合对话与创造/187
适应线上场景，保持对话效能/189
回顾对话历程，沉淀创造智慧/194
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