系统思考（典藏版） 内容简介
这些似曾相识的问题是否曾浮现在你眼前：
公司以“高薪挖角”的救急方式应对资深员工的突然辞职，为何引发了员工的离职潮？
雇用多少内勤人员才能保证公司的正常运转和成本的最佳控制？
如何能既削减成本，又不降低质量和创造力？
在面临约束的情况下，如何促进业务平滑而持续地增长？
“头痛医头、脚痛医脚”的机械反应使问题变得更复杂，用系统思考的方式看清事件背后的关联模式和发展趋势，方能达到“四两拨千斤”而又“标本兼治”的效果。
《系统思考》是对《第五项修炼》中提及的“系统思考”的详尽指南，通过对本书的研读，你将得到更好、更稳健、更睿智的决策能力！
系统思考（典藏版） 作者简介
丹尼斯·舍伍德，曾就读于剑桥大学、耶鲁大学、加州大学以及伦敦商学院。他在学术界享有盛名，著述颇丰。他曾以合伙人身份在德勤、普华永道任职12年，后担任高盛的执行总监。舍伍德曾任Silver Bullet机器制造有限公司的管理总监，该公司专注于通过创新构建竞争优势，客户包括Fremantle传媒、Wedgwood、Marks & Spencer、Alston、Lloyds TSB银行、National Grid、RAC以及QinetiQ（前防御评估研究所）。
系统思考（典藏版） 目录
目 录
赞?誉
致读者的一封信
导?读
绪论 什么是系统思考 /?1
0.1 系统思考是个重要观念 /?1
0.2 什么是系统思考 /?2
0.3 连接 /?4
0.4 为什么必须从整体上研究系统 /?6
0.5 系统思考工具箱 /?7
0.6 系统思考的益处 /?8
0.7 本书的结构 /?9
第一部分 驾驭复杂性
第1章 系统视角 /?14
1.1 系统 /?14
1.2 涌现与自组织 /?16
1.3 反馈 /?19
1.4 系统思考 /?21
1.5 继续我们的学习之旅 /?28
第2章 扛起后台巨石 /?29
2.1 故事 /?29
2.2 背景 /?31
2.3 问题 /?32
2.4 图示化表述 /?32
2.5 让图表充实起来 /?35
2.6 错误带来的恶果 /?36
2.7 恶性循环 /?36
2.8 还有什么驱动处理能力 /?37
2.9 成本如何 /?38
2.10 仍然遗漏了一个东西 /?40
2.11 重归睿智 /?42
第3章 质量、创造力和削减成本 /?45
3.1 故事 /?45
3.2 背景 /?46
3.3 画面 /?47
3.4 另一个恶性循环 /?48
3.5 我们应该做些什么 /?49
3.6 谁是正确的 /?50
3.7 制定政策 /?52
第二部分 工具和技术
第4章 反馈回路 /?56
4.1 反馈回路的重要角色 /?56
4.2 增强回路 /?61
4.3 调节回路 /?62
4.4 悬摆、边界和真实系统 /?64
4.5 只存在两种连接：S型连接和O型连接 /?65
4.6 分辨调节回路和增强回路 /?66
4.7 两种基本构件 /?69
4.8 语言的重要性 /?70
4.9 是否所有的连接都是非S即O /?71
4.10 模糊变量 /?73
4.11 单向作用的S/O型连接 /?74
4.12 最后一点思考 /?77
第5章 增长引擎，也是衰退引擎 /?80
5.1 恶性循环和良性循环 /?80
5.2 它们具有相同的结构 /?81
5.3 增长引擎 /?82
5.4 增长的模式 /?85
5.5 指数增长非常快 /?90
5.6 明确的悬摆和隐含的悬摆 /?93
5.7 繁荣和衰退 /?95
5.8 增强回路可以相互连接 /?102
第6章 制定目标，寻找目标 /?111
6.1 关于调节回路的更多内容 /?111
6.2 商业中的调节回路 /?117
6.3 调节回路通常相互关联 /?122
6.4 调节回路和时间延迟 /?125
6.5 差异的定义 /?130
6.6 反思时间 /?134
第7章 如何绘制因果回路图 /?136
法则1：明确边界 /?136
法则2：从有趣的地方开始 /?138
法则3：询问“它将驱动什么”以及“它的驱动力
是什么” /?139
法则4：不要陷入混乱 /?139
法则5：不要使用动词，请使用名词 /?141
法则6：不要使用类似于“在……方面增长/降低”
这样的词 /?142
法则7：不要害怕使用不常见的新名词 /?144
法则8：随着进展及时确定连接类型 /?144
法则9：坚持就是胜利 /?145
法则10：好图表必须反映实况 /?146
法则11：不要爱上你的图表 /?147
法则12：没有“已经完成”的图表 /?148
第三部分 应用
第8章 刺激增长 /?150
8.1 现实生活中，指数增长无法永续 /?150
8.2 突破限制 /?157
8.3 城市人口增长 /?159
8.4 不用猛踩油门，松开刹车就够了 /?172
第9章 决策、团队合作和领导力 /?174
9.1 人才问题 /?175
9.2 太明显了，是吗 /?188
9.3 心智模式 /?190
9.4 团队合作 /?194
9.5 外包、合伙以及跨边界冲突 /?199
第10章 操纵杆、成果和战略 /?212
10.1 操纵杆 /?212
10.2 成果 /?215
10.3 操纵杆和成果是如何连接的 /?216
10.4 操纵杆、成果和系统思考 /?220
10.5 操纵杆、成果和回路 /?221
10.6 将回路连接起来 /?224
10.7 最后一个连接 /?229
10.8 其他操纵杆作用如何 /?232
10.9 通用业务模型 /?235
10.10 完整的画面 /?238
10.11 激发雄心、远见和想象力 /?243
10.12 如何更具创造性 /?247
10.13 回到操纵杆和成果 /?250
第11章 公共政策 /?253
11.1 系统思考同样适用于公共政策事务 /?253
11.2 重提人口 /?254
11.3 经济活动的后果 /?255
11.4 系统的结构和行为 /?256
11.5 盖娅 /?260
11.6 全球变暖 /?263
11.7 将回路连接到一起 /?269
11.8 暴风雨的影响 /?273
11.9 “天启四骑士”再次降临 /?274
11.10 超越全球变暖 /?275
11.11 我们能做些什么 /?277
第四部分 创建“未来实验室”
第12章 加速系统思考 /?284
12.1 系统动力学 /?286
12.2 系统动力学和电子数据表 /?287
12.3 存量和流量 /?291
12.4 商业中的存量和流量 /?293
12.5 另外两个相关概念 /?299
12.6 因果回路图和水管图 /?300
12.7 用ithink建模 /?305
第13章 业务增长建模 /?314
13.1 一个业务实例 /?315
13.2 模糊变量 /?323
13.3 为答案而建模，还是为学习而建模 /?326
13.4 管理营销组合 /?329
13.5 寻找优化业务的对策 /?339
13.6 80∶20的分配比例是否最佳 /?341
结束语 驾驭复杂性 /?345
致谢 /?347
参考书目 /?349
附录 关于几个关键问题的对话 /?357
赞?誉
致读者的一封信
导?读
绪论 什么是系统思考 /?1
0.1 系统思考是个重要观念 /?1
0.2 什么是系统思考 /?2
0.3 连接 /?4
0.4 为什么必须从整体上研究系统 /?6
0.5 系统思考工具箱 /?7
0.6 系统思考的益处 /?8
0.7 本书的结构 /?9
第一部分 驾驭复杂性
第1章 系统视角 /?14
1.1 系统 /?14
1.2 涌现与自组织 /?16
1.3 反馈 /?19
1.4 系统思考 /?21
1.5 继续我们的学习之旅 /?28
第2章 扛起后台巨石 /?29
2.1 故事 /?29
2.2 背景 /?31
2.3 问题 /?32
2.4 图示化表述 /?32
2.5 让图表充实起来 /?35
2.6 错误带来的恶果 /?36
2.7 恶性循环 /?36
2.8 还有什么驱动处理能力 /?37
2.9 成本如何 /?38
2.10 仍然遗漏了一个东西 /?40
2.11 重归睿智 /?42
第3章 质量、创造力和削减成本 /?45
3.1 故事 /?45
3.2 背景 /?46
3.3 画面 /?47
3.4 另一个恶性循环 /?48
3.5 我们应该做些什么 /?49
3.6 谁是正确的 /?50
3.7 制定政策 /?52
第二部分 工具和技术
第4章 反馈回路 /?56
4.1 反馈回路的重要角色 /?56
4.2 增强回路 /?61
4.3 调节回路 /?62
4.4 悬摆、边界和真实系统 /?64
4.5 只存在两种连接：S型连接和O型连接 /?65
4.6 分辨调节回路和增强回路 /?66
4.7 两种基本构件 /?69
4.8 语言的重要性 /?70
4.9 是否所有的连接都是非S即O /?71
4.10 模糊变量 /?73
4.11 单向作用的S/O型连接 /?74
4.12 最后一点思考 /?77
第5章 增长引擎，也是衰退引擎 /?80
5.1 恶性循环和良性循环 /?80
5.2 它们具有相同的结构 /?81
5.3 增长引擎 /?82
5.4 增长的模式 /?85
5.5 指数增长非常快 /?90
5.6 明确的悬摆和隐含的悬摆 /?93
5.7 繁荣和衰退 /?95
5.8 增强回路可以相互连接 /?102
第6章 制定目标，寻找目标 /?111
6.1 关于调节回路的更多内容 /?111
6.2 商业中的调节回路 /?117
6.3 调节回路通常相互关联 /?122
6.4 调节回路和时间延迟 /?125
6.5 差异的定义 /?130
6.6 反思时间 /?134
第7章 如何绘制因果回路图 /?136
法则1：明确边界 /?136
法则2：从有趣的地方开始 /?138
法则3：询问“它将驱动什么”以及“它的驱动力
是什么” /?139
法则4：不要陷入混乱 /?139
法则5：不要使用动词，请使用名词 /?141
法则6：不要使用类似于“在……方面增长/降低”
这样的词 /?142
法则7：不要害怕使用不常见的新名词 /?144
法则8：随着进展及时确定连接类型 /?144
法则9：坚持就是胜利 /?145
法则10：好图表必须反映实况 /?146
法则11：不要爱上你的图表 /?147
法则12：没有“已经完成”的图表 /?148
第三部分 应用
第8章 刺激增长 /?150
8.1 现实生活中，指数增长无法永续 /?150
8.2 突破限制 /?157
8.3 城市人口增长 /?159
8.4 不用猛踩油门，松开刹车就够了 /?172
第9章 决策、团队合作和领导力 /?174
9.1 人才问题 /?175
9.2 太明显了，是吗 /?188
9.3 心智模式 /?190
9.4 团队合作 /?194
9.5 外包、合伙以及跨边界冲突 /?199
第10章 操纵杆、成果和战略 /?212
10.1 操纵杆 /?212
10.2 成果 /?215
10.3 操纵杆和成果是如何连接的 /?216
10.4 操纵杆、成果和系统思考 /?220
10.5 操纵杆、成果和回路 /?221
10.6 将回路连接起来 /?224
10.7 最后一个连接 /?229
10.8 其他操纵杆作用如何 /?232
10.9 通用业务模型 /?235
10.10 完整的画面 /?238
10.11 激发雄心、远见和想象力 /?243
10.12 如何更具创造性 /?247
10.13 回到操纵杆和成果 /?250
第11章 公共政策 /?253
11.1 系统思考同样适用于公共政策事务 /?253
11.2 重提人口 /?254
11.3 经济活动的后果 /?255
11.4 系统的结构和行为 /?256
11.5 盖娅 /?260
11.6 全球变暖 /?263
11.7 将回路连接到一起 /?269
11.8 暴风雨的影响 /?273
11.9 “天启四骑士”再次降临 /?274
11.10 超越全球变暖 /?275
11.11 我们能做些什么 /?277
第四部分 创建“未来实验室”
第12章 加速系统思考 /?284
12.1 系统动力学 /?286
12.2 系统动力学和电子数据表 /?287
12.3 存量和流量 /?291
12.4 商业中的存量和流量 /?293
12.5 另外两个相关概念 /?299
12.6 因果回路图和水管图 /?300
12.7 用ithink建模 /?305
第13章 业务增长建模 /?314
13.1 一个业务实例 /?315
13.2 模糊变量 /?323
13.3 为答案而建模，还是为学习而建模 /?326
13.4 管理营销组合 /?329
13.5 寻找优化业务的对策 /?339
13.6 80∶20的分配比例是否最佳 /?341
结束语 驾驭复杂性 /?345
致谢 /?347
参考书目 /?349
附录 关于几个关键问题的对话 /?357
最后修改：2026 年 09 月 26 日
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